每個人都有不同的氣質跟行為偏好，而且同一個人在不同情境的表現並不完全相同。但人們的行為即使沒有絕對的一致性，卻會類似的行為模式；相對於其他人而言，一個人的行為其實頗為一致。人格型態就是幫我們將人分類，以描述重要的行為模式。
心理學家認為人格是人的一組特性，用以解釋面對情境做出一致的反應型態 (Pervin, 1980)。所以人格測量可以用來預測一般行為上的差異。但到底要測量那些人格特質呢? 經過數十年的爭議後，現代心理學家們對於人格特質的範圍終於有了共識，那又是「五大因子」，又稱做「大五人格 (Big Five)」。因為這五大因子範圍完整，已經在不同的測量方法 (紙筆測驗、面談、同儕評量)、文化、語言中得到科學家的反覆驗證。
這五大因子如下：
外向性 (Extroversion)：愛交際、喜歡人群、愛說話、積極主動
情緒穩定性 (Emotional Stability)：具有安全感，不容易憂鬱、焦慮、憤怒、不安
親和性 (Agreeableness)：容易相信別人、合作性高、樂於助人、和善
審慎嚴謹性 (Conscientiousness)：勤勞、負責、毅力、細心周到
經驗開放性 (Openness)：有想像力、有好奇心、有創意、對藝術敏感
過去科學家針對五大因子進行了很多的相關研究，而其中與員工績效及創業績效最為相關的是審慎嚴謹性 (Conscientiousness)，還真應證了中國古諺說的「勤能補拙」! 至於其他四個因子的重要性，就和你的行業有關了，例如業務通常會比較外向，客服人員友善性較高等等。